从签名书到人性：关于信任、商业与成长的思考

书接上回。

收拾完锅碗瓢盆。

我们准备撤。

红裤子问，这里还有刘震云的书吗？

我说，有。

她说，我拿本给客户，每次见到她都记得，但是一来就忘记了。

我问，男的女的？

她说，一起吃过饭，福建的。

我说，奶子怪大的那个。

她说，你是别的特征都记不住。

我说，是太晃眼了。

她说，上次，你给了她几本，她说很喜欢，问我有没有刘震云的，记得前段时间我微信上问过你，你没回。

我说，当时，我在家。

她说，你送的书，她都很认真的看了。

我说，这里面有个悖论，咱卖的是收藏品，若是她拿回去当普通的书看了，咱觉得她欣赏不了这玩意的价值，倘若她拿回去连看都不看呢？说明她连书的价值都欣赏不了。有些人可能是学过PUA，老师说，如何与一个人建立友情？先产生物质的链接，于是他从我这里借书，说借回去看看，有借有还，一来二去不就熟悉了吗？关键是借的还是作家写给我个人的，写着懂懂名字的，同事不懂的拒绝，结果还回来的时候，我发现被翻旧了，甚至有折页，甚是生气。还有一类情况，例如带着孩子来打卡的，咱也送本书，最多的一个送了12本，当时是一家五口人加上本地一个朋友，本地这个朋友有个一官半职，算是管着我们，来了六个，每人让挑选了两本，后来我无意刷到了女主人写的小红书，我就觉得好东西喂了狗，她的意思是从我这里嫖了十几本书，怎么也要一两百块钱，于是她从我这里下单买了条丝巾，算是还个人情。我当时就想给她评论一下，想了想，算了，里面有的书，一本都不止200元，其中她家大女儿是学画画的，挑了一本陈丹青签名的画册《西藏组画》。

她说，怪你自己，装大方又心疼。

我说，后来，我就跟同事讲，凡是签名书，任何人都不能送，非签名区，无所谓，他们就是挑一火车也无所谓，也不值钱，一本成本四五块钱。

她说，我这个客户，懂这些，但是没有上升到你们说的那种高度，她的理解是一本作者抚摸过的书，有温度，看起来可能更深邃一些。

我问，上次我写的卡片是什么内容，还有印象不？

她说，我找找，我手机上有。

找到了，“与美好，不期而遇”。

我说，那这次我给换句话。

这次给写的是“所有惊艳，都是小火慢炖”。

我问，可以不？

红裤子说，绝对可以。

把卡片给插书里了，我问需要给打包一下呢，还是你直接给她？

她说，我直接给她就行了。

我说，我只是客气一下，我也不会打包，我同事打包的很漂亮。

她说，我知道，跟艺术品似的。

我说，要裁纸，要贴双面胶，我会看，不会干。

我叫了一个代驾，开她的车，顺便把我送回家，我自己的车扔这里就行了，我们俩都坐后排，她打开手机，给我看了很长一篇聊天记录，里面竟然涉及到了我，红裤子有个闺蜜，单身主义者，家里是做药用玻璃的，父母都很有能力，能养她一辈子的那种，她的生活模式完全是国际自由族，一到周末，要么青岛要么上海要么香港要么日本，跟我们也是同龄人，一直到去年，我才知道她竟然有个儿子，跟我闺女差不多大，她刚毕业就生了，准确的讲，就是分手炮怀孕的，她大学里的男朋友并不知道这个孩子的存在，包括闺蜜们都不知道，都以为是她弟弟，这个保密工作可以不？我之所以知道，是因为有次我问她，你是跟小奶狗一起出去的？因为很明显是有个人给她拍照，当天她正好喝了酒，就跟我讲了，然后补了一句，你应该是我主动告诉的第一个外人朋友。

这两年，她也搞直播，拍拍工厂，粉丝有3000多个了。

突然被人用小号网暴了。

然后，她动用关系查IP，竟然查到是我这里。

她们俩的聊天内容就是，分析，懂懂为什么会网暴她？主要是她有私生子这个事，知道的范围很小，虽然她说闺蜜们不知道，但是我觉得应该是知道的，她能告诉我，肯定能告诉她们，何况这种事时间长了，除了她以为别人不知道外，其实可能大家都知道，只是我是过去真不知道，毕竟我们接触的时间短，平时不是红裤子过生日或家里有什么公事，几乎遇不到，微信上倒是经常聊几句，甚至应该聊过骚……

她就笃定是我。

红裤子从文字风格之类的，判断，不是我。

她认为，懂懂是职业写手，会故意换风格。

红裤子很正式的问了我一句：哥，你说句实话。

我说，不是我，年轻的我，可能会背后捅人，现在的我，绝对值得信任与托付，那天下大雨，我推门回家的时候，发现推不开，门口停了一辆电瓶车，我接着很生气，给推到一边去了，我开车回家到一半又折返了，我觉得不该如此，又回去给推到了我们家的屋檐下，另外，凭什么说是我？怎么定位的？

红裤子继续找证据。

她拍了那个锁定IP的照片。

我说，这个WIFI是我们家的，但是是我们对外的，我们有两条线，一条是网红专线，我们办公用的，一条是手机免费送的宽带，我们给客人的，只要给我发布时间，我就能调取到监控。

红裤子说，哥，真是咱，既然让人找到了，咱认个错就行了，不是咱，那就无所谓了。

我说，虽然说人心隔肚皮，但是你董哥绝对值得信任，表里如一，健身房老板娘前段时间来找我玩，还跟我讲到了看监控的事，说很多人私下里都很反差，例如偷健身房的洗发水，但是这样的事不会发生在我身上。

下车的时候，我略生气。

因为，连红裤子都怀疑我了。

早上五点多，我醒来。

发现红裤子凌晨1点给我发了一箩筐信息，说失眠了，梳理了半个晚上，知道是谁了……

这个帖子的发布时间，正好是红裤子与同学到我这里玩耍的时间点。

是她同学。

就是那个单亲妈妈，工作缘故，认识了青岛一个开宝马X5的有钱人，坠入爱河的那个。

我推测红裤子还没起床，就没给回信息。

早上七点半，红裤子来了。

说刚健完身，给我买的肯德基早餐。

我问，当了一晚上福尔摩斯？

她说，你说调监控，我一对时间，第一时间就想到了她。

我说，只是，她的动机是什么？

她说，没有动机，因为不存在竞争关系，若是说有什么动机，就是我想了想，当时咱都劝她这个男人不靠谱，要谨慎，就如你所言，一个有钱人咋可能看上你呢？40岁的工薪阶层，离异带着娃，连属于自己的房子都没有，身材也不好，唯一能拿的出手的就是有个编制。你是男的，你说这些她虽然觉得刺耳，但是她能接受，因为事实就是如此，我这个闺蜜劝过一句话，意思是你单亲带个娃，没有上嫁的可能，若是遇到一个50岁左右的体制内的男人，反而是很般配的，我推测就是这句话刺痛了她，她想到的反击方式就是你不也是单亲吗？而且你生的是杂种，孩子的爹是谁都不知道。

我说，你这么一分析，我觉得有道理，看来还是女人懂女人。

她问，你觉得我还需要帮着解释一下不？

我说，不要参与到这些因果中，她认定是我，你也不需要解释了，若是真是这么一个前因后果，反而认定是我，是好事。

她说，我推测，她应该能分析到，因为我坚信不是你以后，她也动摇了，她对你了解不多，但是她相信我，我说不是你，她就会接受这个结果，只是她解释不通既然不是你，为什么IP是你的？她并不知道我同学来过你这里。

我问，她们俩平时有过节没？

她说，没有，但是，闺蜜偶尔需要找同学办点事，但是一般都是接着请客或送礼，见了面也会热情拥抱的那种。

我说，现在这种背后捅刀的事，很少很少了，有天我来开门，门口一摊屎，正好那段时间有人骂我，还说让我小心点，我就默认为是他捣鼓的，我想把监控找出来以后，把他挂抖音上，我跟同事翻监控，凡是有人影经过的，我们先用智能搜索找了一遍，没找到，然后找有异动的，例如风吹草动系列，也没找到，找了差不多俩小时，找到了，凌晨4点多，一只野猫，猫竟然能拉出人屎。当时我就在想，其实现代人所谓的报复，无非就是骂两句就行了，毕竟没有经济往来也没有深仇大恨，无非是他嫌我不认可中医，不认可中医的多了去。

她问，这个事，你觉得怎么解决比较好？

我说，最好的办法是到此为止。

她问，我有没有必要跟我同学说一声，人家推测是她了？

我说，不要，你说了以后，她开始仇恨你们所有人，虽然结果是她我有些意外，但是我又觉得不意外，这种腹黑游戏很符合她的形象，包括出身、工作以及日常聊天的风格，你没发现，她嘴里没有一个好人吗？！虽然她也是你们大院里长大的，但是她父母是后勤上的，也没有念过书，咱聊起了小时候没有白面吃，她说从小就没缺过馒头，因为她爸在你们大院食堂。

她说，貌似我没跟你说过这些。

我说，这就是我的厉害之处，我会记住她说的每一句话，慢慢绘制她的版图，什么出身，什么经历。

她说，这种事，夹在中间，真的好累。

我说，装傻是最好的。

她说，还是男人好，有什么就当面说。

我说，才不是呢，男人也喜欢背后捅刀，但是男人捅刀多不是因为嫉妒，而是利益，我还没搬过来之前，那时经常有骑友把自行车放我店里，然后下午一起去骑车，也是出了一个类似的事，有人来查我手机与电脑，发现不是我，具体是个什么事呢？是爆料帖，说一个干工程的傍上了一个大姐大，大姐大身份很特殊，里面有鼻子有眼的，甚至有照片，你知道我看了是什么判断吗？他们俩百分百有特殊关系，而且爆料人一定是他们身边人，因为很多细节是编不出来的，最终这个事也没有后续，因为帖子删除了，这个事就算尘埃落定了。

她问，你知道是谁不？

我说，事后一梳理，基本能确定是谁，大姐大知道是谁，工程商知道是谁，我也知道是谁，他本人也知道大家都知道是他，这就是他的高明之处，明确告诉你们，你们要是牺牲了我的利益，你们就全死，这只是开胃菜。他们之间搞事，那才是马保国说的，点到为止，既不会让你进去，也不会让你进步，拿捏的死死的。我哥的那个大哥，为什么急流勇退了，公示期有人举报了，孩子高考移民，这个事小吧？不至于说抓起来，也不会说会砸了饭碗，但是足以让你被一票否决，这就是高手，一石头把你砸下来，但是不至于砸死，也不会把你过去的积累砸去，点到为止，认输就行了。

她问，他这么利用你，不内疚吗？

我说，肯定内疚，我那个山地车就是他送我的，他是梳理了一圈，觉得放在我这里是最合适的，因为放在别的IP，肯定会找到他家里去，放在我这里，只要顺藤摸瓜到我这里，他就会喊停，把帖子删除就行了，而且这种事有个更神奇的操作，表面是公事公办，其实是不会留下任何痕迹的，因为有痕迹就会有发酵，全是半公半私模式，类似常说的，我给问问。这是过去，放在今天，这种事，没人敢给帮忙，因为查信息的权限一般人没有，查询就有记录。

真是，他人即地狱。

反过来一想，那些能干成事的人，该遭遇了多少呀？

企业家，达官贵人。

这种暗箭都属于小儿科，有的甚至要动用杀手。

倘若，咱与世无争，谁也不得罪呢？

那不可能。

你能拔地而起，就不可能不得罪人，不可能不触碰他人蛋糕，我娘经常说一句话，当差不为人，为人不当差。

工程商怎么维系资源？

男的，就养着。

鞍前马后，要什么，给什么。

茶叶、酒、牛羊肉，这些都是标配，日常出行需要车了，需要招待了，全给揽着，一年到头往往还能给分点红。

前面这些都是开胃菜，核心是分红。

女的，就睡。

这是女人天生的BUG，无论她级别多高，只要是有过肌肤之亲，就永远是自己人了，她不在意什么分红不分红，但是在意日常，过生日有没有送蛋糕，去欧洲回来有没有给买个小包？

只在意这个。

而且，关键时刻，她真的敢铤而走险。

这么说吧。

就没有一个女人不是恋爱脑。

小弟搞定大姐大往往采取这种方式，大哥搞定下属，也往往采取类似的手法，如何让女下属对自己铁心？

这是拴女人最好的办法。

单纯的利益，拴不住她。

而且，还有个细节，工程商往往会有意无意的朝外放话，意思是他们俩搞过，也许是炫耀，也许是震慑，最关键的一点，他出现在她的生活里，永远是小跟班的模式，仿佛是贴心司机，甚至老公去北京出差回来，他都能专门去机场等着给接……

旁观了太多以后，觉得太累了。

还是电商好。

不需要那么多的人际关系，很适合社恐系列，电商领域刚兴起时，有些朋友从体制内、大厂纷纷跳槽出来创业，你若是采访一二，他们的回答都差不多，感觉这个领域不需要跟人打交道，很适合自己，宅在家里就可以了，其中不乏高考状元，原本他应该如韦东奕一般，在高校里当老师或做科研，不，非开淘宝店。

不过，普遍干的一般。

今天的电商，又需要人际关系了，因为你需要出去跑货源呀，需要把整个产业链扒拉明白，一不小心就踩坑，你可以看所有的头部主播，没有一个没踩过雷的，这就如同我们骑行圈里的说法，若是一个人说他骑车从来没摔过，只有一个原因，骑的不够多！

罗永浩带的羊毛衫，假的。

李佳琦的花西子眉笔，所谓的何首乌养眉，虚假宣传。

翻车这个事，是防不胜防的，只要带的货足够多，早晚的事，如何处理才是核心所在。

核心有三：

第一，初心不能有问题，你不能知假售假。

第二，快速反应，迅速道歉。

第三，高额赔偿。

核心是，我对粉丝是有爱的，出了问题我愿意承担，另外，您记住一点，只要您在我这里买到了问题产品，您永远都是受益者，因为东西我不仅仅会送给您，还会高额赔偿。

也就是常说的，零风险承诺。

日常，我卖点小东西，我也是这么讲的，初衷是您省点我赚点，有来有往的过程中，我们的感情更深刻了，倘若您觉得买到的东西不合适，缴了智商税，从而把懂懂一票否决了，那不是起了反作用吗？您花了钱，惹自己不开心了，又把懂懂从心里拉黑了。

有问题，您及时反馈。

我们该退退，该赔赔。

这些都在我们容错范围内，是允许的。

你不要觉得不好意思，这么点事，别麻烦懂懂了，这是错的，我的初衷是让你满意，结果你委屈自己，关键是我不知道您委屈了，我以为您很开心呢。

贸易的目的是使我们的感情更深。

而不是更浅。

您可能说，还要退回去发快递，太麻烦。

不要紧，您说一声。

不需要发快递，我们只退款给您就可以了。

产品只要量大了，都有问题，例如前几天我买的小货车方向盘是歪的，我就在抖音上搜方向盘歪了怎么治，我发现，宝马、理想甚至宾利都有类似的情况出现，有的甚至也是新车。

完美主义者不适合创业，因为他会高度内耗。

例如发了1000单货。

他接着就开始恐惧了，生怕有什么问题。

偶尔有个反馈，接着就觉得天塌了……

不要这么想。

遇到问题是很正常的，遇到问题解决问题就可以了，例如十几年前做普洱茶，当时普洱茶有个说法，无毛不普洱，毛是毛发的意思，即便是中茶、大益也杜绝不了这个问题，因为普洱茶不同于其它茶叶，它的采摘、晾晒，人工参与度非常高，环境也多是开放式的，那时我去茶山上考察，有些茶厂就建在半山腰，茶叶就摊晒在地上，所以普洱茶里喝出什么都很正常，别说头发了，塑料、皮筋、螺丝钉，大厂比小厂要规范，但是这些问题也难以规避。

当地还有一种菌子，跟头发很像。

有些茶友科普，说头发丝其实是这种菌丝，我记得我开过一饼，感觉里面有20根头发，现在回头想想，大概率就是类似的菌子，那饼茶直接让我扔了。

现在，这些问题还有吗？

很少了。

因为，流程里都增加了除杂工艺。

要过一遍静电。

头发、塑料纸这些就被吸走了。

遇到这些问题，咱就需要去解决这些问题，初心没有问题的前提下，能做到让客户零风险，就会越做越好。

遇到问题，解决问题，你看看雷军造车就行了，在最春风得意的节骨眼，有大学生开着车子出事了，雷军保持日更微博的习惯都暂停了好久。

这就如同我采访的建筑商，说前几年，有次一次掉下来俩，我问那怎么处理的？他说，现在都有很完善的流程，该怎么处理就怎么处理……

不要怕遇到问题。

遇到问题，再去解决问题就可以了。

很多人写文章，为什么没有素材？

因为，他不做事。

不做事就不会遇到事，不遇到事就没有冲突，没有冲突就没有内容，自从公众号与视频号可以在文章下面留言后，我文章下面回复的也多了起来，有时我都挺替他们着急的。

蹭流量都不专业。

回复，很重要。

要通过回复展现你的高度，吸引大家关注你。

而不是单纯的露个脸，打个招呼。

这种，起反作用。

让人发现，你是个草包。

自媒体的本质是价值，价值的本质是绝活，你要习惯展示，展示就会霸气侧漏，你的几句话就能让人感受到你的高度，球馆里打球，来了个陌生人，对拉几个球，你就知道能不能打过他，功力都体现在点点滴滴。

有没有训练自己表达欲以及打字速度的捷径？

有呀！

网恋或在群里聊天。

你要用电脑登陆微信。

立竿见影！

聊天的本质就是写作呀，尤其是群里聊天，那才是驾驭群体的艺术！现在，人人都会打字，反而很少有打字快的了，因为人们不需要经过专业训练就可以打字了，我们上大学的时候，每个会打字的人都是科班出身，从指法训练开始的，那些能脱颖而出的，全是聊天聊出来的，那时上网2块钱一小时，所谓的上网，不是看新闻，也不是玩游戏，就是聊QQ，除了聊QQ没有别的，为什么要打886？意思是我要下线了，下次再见！

有年，我招聘客服，我写的很明确，打字熟练，每个来的人都觉得自己打字熟练，但是没有一个符合我要求的，能做到盲打的，几乎没有。

身边这么多写文章的，没有一个把打字搞明白的。

我跟他们讲，一定要把指法训练搞好。

磨刀不误砍柴工。

表面都答应，其实都做不到，是因为他们不知道打字快是什么样子？总觉得自己会打字，只有不会打字的人才需要去训练。

其实，你就是不会打字！